M2 Beroepshouding en communicatieve vaardigheden

De Cursus:
Met veilig en effieciënt achter het stuur zitten alleen komt een chauffeur er niet meer. Een professionele beroepshouding en effectieve communicatieve vaardigheden zijn vereist.

Deze cursus benadert laagdrempelig en praktijkgericht de kennis en vaardigheden die een moderne chauffeur moet hebben om als visitekaartje van het bedrijf te kunnen functioneren. Persoonlijke presentatie, effectief communiceren en omgaan met lastige situaties staan centraal.

Onderwerpen die aan bod komen zijn:
  • Representatieve en beroepshouding
  • Klantbenadering en commercieel gedrag
  • Communicatie als onderdeel van de dienstverlening
  • Omgaan met klachten en lastige situaties
  • Een gezonde geest in een gezond lichaam
  • Verkeersgedrag en de invloed op het bedrijfsimago
  • Omgaan met verschillende achtergronden en culturen
  • Feedback geven en ontvangen
Doel:
De cursist leert hoe hij met zijn uitstraling, opstelling en gedrag een bijdrage kan leveren aan het succes en het imago van het bedrijf. Verder leert hij wat wél en wat juist niét te doen in lastige situaties en bij klachten.

Uitvoering:
De cursist volgt naar keuze 4,5 uur zelfstudie plus 2,5 uur klassikale theorieles.

Cursusinformatie:
CBR cursuscode U45
Waarde nascholing 7 uur

Studiemateriaal:
Zelfstudie
Cursusboek
Klassikale lespresentatie

Locatie:
De cursus vindt plaats bij Bax Verkeersopleidingen.
Kosten:
€159,00 per deelnemer.
Voor groepen aangepaste prijzen.

De prijs is excl. 21% BTW en excl. aan- en afmeldkosten CBR t.b.v. nascholing code 95.