De Cursus:
Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.
 
Doel:
De deelnemer leert de diverse vormen van agressie te herkennen en alert te reageren op momenten dat er intimiderende situaties ontstaan.
 
Voor wie:
Chauffeurs nationaal en internationaal.

Inhoud:
  • Inzicht verwerven in eigen gedrag ten aanzien van conflictsituaties en/of agressieve situaties
  • Opbouwen van zelfvertrouwen en scheppen van een kader
  • Beheersen van technieken ter voorkoming van agressief gedrag
  • Oplossen van agressieve situaties en omgaan met agressief gedrag
  • Ontwikkelen van samenwerkingsgedrag en het hanteren van conflicten
  • Effectief omgaan met stress en collega-begeleiding bij agressie en geweld
Examen:
Na afloop wordt geen examen afgenomen.

Waarde nascholing:
Effectief 7 uur voor de nascholing code 95.

Locatie:
De cursus vindt plaats bij Bax Verkeersopleidingen. Bij voldoende aanmeldingen of specifieke wensen van opdrachtgever kan de gehele cursus in-company verzorgd worden. 
Kosten:
€149,00 per deelnemer.
Voor groepen aangepaste prijzen.

De prijs is excl. 21% BTW en excl. aan- en afmeldkosten CBR t.b.v. nascholing code 95.

De cursus is inclusief koffie, thee en een volledig verzorgde lunch.

SOOB subsidie 2018:
Bedrijven die bijdragen aan het SOOB-scholingsfonds, krijgen €100,00 subsidie op de cursusprijs.